Roteiro de Suporte ao Jogador: Últimas Atualizações

13 de agosto de 2025

No início deste ano, compartilhamos nosso Roteiro de Melhorias no Suporte ao Jogador , descrevendo uma série de mudanças que ocorrerão em 2025. A próxima atualização completa desse roteiro será lançada em meados de setembro , mas, enquanto isso, temos recebido muitas perguntas de jogadores querendo saber o que está acontecendo desde abril.

Este blog está aqui para atualizar vocês sobre diversas melhorias que já foram implementadas ou que estão a caminho e sobre as quais ainda não falamos, com foco no Inicializador Jagex e no trabalho recente para tornar o Suporte ao Jogador mais rápido e fácil de usar. Não abordaremos todos os itens do roteiro hoje, mas vocês encontrarão muitos progressos que valem a pena conhecer agora.

Dê uma olhada rápida no que abordaremos em mais detalhes abaixo:

Launcher Jagex

• Troca de personagem no celular - Em andamento

• Remoção de permissões de administrador - disponível no quarto trimestre

• Suporte Linux - No nosso radar
  

Suporte ao Jogador

• Scaper, nosso novo bot de suporte de IA - agora disponível

• Chat ao vivo de suporte ao jogador - disponível neste trimestre
  

Segurança da conta

• Gerenciamento de contas mais claro - Ao vivo

• Aumento do uso dos recursos de segurança da conta - Em andamento

Melhorias no Launcher Jagex

Estamos trabalhando para melhorar o desempenho do Jagex Launcher. As otimizações de backend reduziram a latência e melhoraram o escalonamento durante picos de login, como grandes atualizações do jogo. Essas mudanças já mostraram resultados, e ficamos felizes em ver que não houve problemas de desempenho do Launcher durante a recente atualização do Varlamore.

Em nossa pesquisa de dezembro de 2024, 12% dos jogadores relataram que trocar de personagem no celular era tedioso, citando a necessidade de sair e se autenticar novamente a cada vez. Estamos trabalhando ativamente em uma solução mais integrada e pretendemos lançá-la ainda este ano.

Cerca de 1,6% das instalações do Launcher apresentam problemas de permissões elevadas, geralmente ao instalar em um dispositivo sem acesso de administrador (como computadores da escola ou do trabalho). No início do quarto trimestre, as permissões de administrador não serão mais necessárias para as instalações. Você poderá escolher durante a configuração:

• Instalar para todos no computador (requer acesso de administrador, o mesmo de agora)

• Instalar apenas para o usuário ativo (não é necessário acesso de administrador)

Também ouvimos de novos jogadores que às vezes sentem falta do fato de haver um segundo jogo disponível para jogar (RS3 ou OSRS). Para ajudar, uma nova página inicial aparecerá nas primeiras instalações para que você possa escolher em qual jogo jogar.

Por fim, sabemos que muitos de vocês estão ansiosos por notícias sobre o suporte do Jagex Launcher para Linux. O problema já está sendo investigado há algum tempo e, embora ainda não estejamos prontos para confirmar nada para Linux, fiquem tranquilos, pois está no nosso radar.

Melhorias no suporte ao jogador

Aqui estão algumas das mudanças mencionadas em abril que chegarão em breve para tornar mais fácil e rápido obter ajuda.

Conheça o Scaper – nosso novo bot de suporte de IA

Em 11 de agosto, lançamos o "Scaper", que substituiu nosso bot atual, o "Nano", na Central de Suporte. O Scaper é nosso novo bot de suporte com IA, mais poderoso que o Nano, e foi criado para ajudar você a encontrar respostas rapidamente ou entrar em contato com nossa equipe de suporte. Treinado com a colaboração de nossos especialistas em Suporte, ele pode ajudar a responder a uma gama mais ampla de perguntas, orientar você para recursos úteis e coletar informações importantes para agilizar o processo de suporte.

Você sempre terá a opção de falar com um membro da equipe, se preferir. O Scaper ainda está em desenvolvimento, então agradecemos o feedback para ajudar a melhorá-lo. Ficaremos de olho nas redes sociais, então não deixe de conferir os links no final deste blog!

Lançamento do Live Chat

O chat ao vivo será lançado neste trimestre, em etapas. Ele estará disponível durante os horários de pico para que você possa falar diretamente com nossa equipe de suporte. O Scaper será o ponto de entrada para o chat ao vivo. Até o lançamento, ele abrirá um ticket com nossa equipe.

Segurança da conta

Atualizamos o site de Gerenciamento de Contas da Jagex para deixar mais claro quais métodos de autenticação você possui e para incentivar uma proteção mais forte caso sua configuração seja mais segura. Além disso, códigos de backup agora estão disponíveis para todos os jogadores, mesmo que você não esteja usando o aplicativo autenticador. Eles são uma alternativa útil caso você perca o acesso ao seu e-mail, ajudando a evitar bloqueios. Você pode ativá-los nas configurações da sua conta.

Criamos ferramentas de segurança para ajudar a proteger sua conta, mas precisamos que você as utilize! Sua conta do RuneScape vale a pena ser protegida, então confira estas dicas e verifique rapidamente suas configurações de segurança.

Por que manter sua conta segura?

Sua conta não é apenas um login; são suas aventuras, conquistas e itens pelos quais você trabalhou duro. Se alguém tiver acesso:

• Você pode perder o acesso completamente

• Eles podem roubar seus bens, itens e objetos de valor em segundos.

• Eles podem usar sua conta para quebrar as regras, resultando em seu banimento ou sinalização por infrações graves.
  

Manter sua conta segura protege tudo isso e evita estresse durante o jogo.

Aqui estão as maneiras mais importantes de protegê-lo.

Habilitar autenticação multifator (MFA)

• Contas Jagex exigem MFA por padrão.

• Use um aplicativo autenticador como o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator para segurança extra (e ative os backups na nuvem para esses aplicativos!).

• Se você ainda estiver usando uma conta antiga, ative o MFA imediatamente — sem ele, qualquer pessoa com seu nome de usuário e senha poderá acessar sua conta.

  
  

Proteja sua conta de e-mail

Seu e-mail é a chave para sua conta no jogo. Se alguém tiver acesso a ele, poderá:

• Redefina sua senha.

• Efetue login (se você tiver ativado os códigos baseados em e-mail).

• Desative seus recursos de segurança.

• Configure regras para encaminhar automaticamente todos os seus e-mails para eles.
  

Certifique-se de:

• Use uma senha forte e única.

• Habilite o MFA no seu e-mail.

• Verifique as regras de encaminhamento de e-mail regularmente.
  

Evite a reutilização de senhas

Muitas violações de contas acontecem porque os jogadores usam a mesma senha para várias contas. Hackers usam credenciais roubadas de outros sites para tentar fazer login em contas de jogos.

• Nunca use a mesma senha para várias contas.

• Use um gerenciador de senhas para criar e armazenar senhas fortes e exclusivas.
  

Fique atento ao phishing

Golpes de phishing são criados para induzi-lo a revelar suas credenciais. Fique atento:

• Não clique em links suspeitos nem baixe arquivos desconhecidos.

• A Jagex nunca solicitará sua senha ou códigos de verificação por e-mail ou mensagens.

• Use os filtros de phishing do seu navegador.

• Você pode descobrir mais sobre phishing em nossa  Central de Suporte.
  

Verifique as contas vinculadas

• Remova quaisquer contas vinculadas que você não reconhece.

• Garanta que as plataformas vinculadas (como o Steam) tenham suas próprias medidas de segurança habilitadas.
  

Migrar para uma conta Jagex

• Contas Jagex têm quatro vezes menos probabilidade de serem sequestradas do que contas legadas.

• O MFA é obrigatório por padrão.

• Os invasores não podem desabilitar seu autenticador por e-mail.
  

A melhor configuração para segurança

1. Use uma conta Jagex.

2. Proteja seu e-mail com senhas fortes e MFA.

3. Habilitar códigos de aplicativos autenticadores.

4. Habilite backups em nuvem para seus aplicativos autenticadores

5. Mantenha os códigos de e-mail ativados (somente se seu e-mail for seguro).

6. Armazene os códigos de backup com segurança.

Também enviamos algumas dicas de segurança aos jogadores por e-mail e estamos trabalhando em alertas de atividade de login caso comportamento suspeito seja detectado. Sempre acesse as configurações da sua conta manualmente em vez de clicar em links de e-mails.

Percebemos que muitos problemas recentes de login estão relacionados a jogadores que usam VPNs. Recomendamos desativar as VPNs durante o jogo para evitar problemas de conexão. Embora as VPNs em si não sejam bloqueadas, muitas estão associadas a provedores de hospedagem comumente usados por pessoas mal-intencionadas. Isso significa que jogadores legítimos podem ser bloqueados ou ter sua taxa de transferência limitada involuntariamente se compartilharem um IP com usuários sinalizados. Desativar sua VPN costuma ser a maneira mais simples de resolver esses problemas.

Isso é tudo o que estamos prontos para compartilhar hoje. Embora esta atualização se concentre nas melhorias recentes e de curto prazo no Launcher, nas ferramentas de Suporte ao Jogador e na segurança da conta, o roteiro geral do Suporte ao Jogador continua em andamento. A próxima atualização completa do roteiro será lançada em meados de setembro, com informações sobre o progresso em todas as áreas que descrevemos em abril, além de detalhes sobre o que está por vir.

Enquanto isso, adoraríamos saber sua opinião sobre as mudanças abordadas aqui, especialmente seu feedback sobre o Scaper após o lançamento, pois isso nos ajuda a aprimorar nosso trabalho. Você pode compartilhar seu feedback no subreddit 2007Scape , nos fóruns do Steam ou no Discord oficial do OSRS .

Obrigado pela sua paciência e por nos ajudar a continuar melhorando!

O time do Oldschool.

E é isso, galera do Oldvicios. Esse artigo foi traduzido por nossa equipe e estamos abertos a feedback, de modo a trazer um conteúdo cada vez melhor para a comunidade BR.